Shipping policy

§ 1. Obszar dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej [oraz – jeśli dotyczy – innych krajów Unii Europejskiej, wskazanych w procesie zakupowym].

§ 2. Czas realizacji zamówienia

  1. Standardowy czas realizacji zamówienia (przygotowanie i wysyłka towaru) wynosi od 2 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania płatności.
  2. Czas dostawy przesyłki przez firmę kurierską wynosi standardowo od 7 do 14 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta oraz aktualnego obciążenia sieci logistycznej.
  3. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania towaru może wynosić do 21 dni roboczych. Klient jest informowany o szacowanym czasie dostawy w karcie produktu oraz w procesie zakupowym.
  4. W okresach zwiększonego ruchu (np. święta, promocje sezonowe) czas dostawy może się wydłużyć, o czym Sprzedawca informuje Klientów w widocznym miejscu na stronie Sklepu.

§ 3. Koszty dostawy

  1. Koszt dostawy jest wskazywany przed finalizacją zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia.
  2. Sprzedawca może okresowo oferować darmową dostawę po przekroczeniu określonej wartości zamówienia, o czym informuje w widocznym miejscu w Sklepie.

§ 4. Śledzenie przesyłki

  1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na adres e-mail numer śledzenia (tracking number) umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.
  2. W przypadku braku otrzymania numeru śledzenia w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy.

§ 5. Uszkodzenia i braki w przesyłce

  1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
  2. O wszelkich uszkodzeniach towaru lub niekompletności przesyłki Klient powinien poinformować Sprzedawcę w terminie 3 dni od odbioru przesyłki, przesyłając zdjęcia dokumentujące uszkodzenie.

§ 6. Brak odbioru przesyłki

  1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient, o ile brak odbioru nie wynikał z winy Sprzedawcy lub przewoźnika.

3. Dane Kontaktowe (Contact Information)

Kontakt z obsługą klienta możliwy jest za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie [www.calmova.pl/pages/kontakt] lub bezpośrednio na wskazany powyżej adres e-mail. Standardowy czas odpowiedzi wynosi do 48 godzin roboczych.