Refund policy

Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy

(Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)

Zastrzeżenie prawne: Poniższy dokument stanowi ogólny wzór polityki zwrotów przygotowany na podstawie przepisów prawa polskiego. Nie jestem prawnikiem, a przepisy oraz ich interpretacja mogą się różnić w zależności od charakteru produktu, sposobu jego pakowania i sprzedaży. Przed publikacją tego dokumentu na stronie sklepu zdecydowanie polecam konsultację z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim i e-commerce — błędy w polityce zwrotów mogą skutkować odpowiedzialnością wobec UOKiK oraz nieważnością niekorzystnych dla konsumenta klauzul.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów (dalej: „Polityka") określa zasady, warunki i tryb odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość między Sprzedawcą a Konsumentem, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa").
  2. Polityka ma zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych z Konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a Ustawy).
  3. Sprzedawca informuje, że korzystanie z prawa odstąpienia od umowy podlega określonym warunkom, terminom i procedurom opisanym w niniejszym dokumencie, których niedopełnienie może skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub obniżeniem wysokości zwracanej kwoty.

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 Ustawy, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął rzecz w posiadanie lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy (art. 28 pkt 1 Ustawy).
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem (art. 30 § 3 Ustawy). Oświadczenie wysłane po upływie 14 dni, niezależnie od przyczyny opóźnienia, nie będzie uwzględniane, a Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia takiego zwrotu.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać złożone w formie pisemnej (mailowo na adres [adres e-mail sklepu] lub pocztą tradycyjną) i musi jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie akceptuje oświadczeń złożonych ustnie, telefonicznie lub za pomocą wiadomości w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook, TikTok) — takie zgłoszenia nie stanowią skutecznego oświadczenia o odstąpieniu w rozumieniu Ustawy.
  5. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe.

§ 3. Warunki zwrotu towaru

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (art. 34 § 1 Ustawy).
  2. Towar musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym, bez oznak użytkowania przekraczającego zwykły zarząd rzeczą, tj. bez oznak używania, zabrudzenia, uszkodzeń mechanicznych, zapachów (w tym zapachu zwierzęcego, dymu tytoniowego, perfum) oraz sierści zwierzęcej.
  3. Zgodnie z art. 34 § 4 Ustawy, Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Sprzedawca informuje, że w przypadku produktów tekstylnych i higienicznych, takich jak maty dla zwierząt, dopuszczalne jest jedynie obejrzenie i dotknięcie produktu — jego faktyczne użytkowanie (np. położenie zwierzęcia na macie, wystawienie na działanie warunków zewnętrznych) stanowi korzystanie wykraczające poza konieczne ustalenie cech towaru.
  4. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru na skutek jego użytkowania, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia zwracanej kwoty o wartość utraconą przez towar, co zostanie udokumentowane fotograficznie i przekazane Konsumentowi wraz z rozliczeniem zwrotu.
  5. Towar powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletną zawartością, metkami oraz dokumentem potwierdzającym zakup (faktura, potwierdzenie zamówienia). Brak oryginalnego opakowania może stanowić podstawę do obniżenia wartości zwrotu, o którym mowa w pkt 4, jeżeli wpływa to na możliwość ponownej sprzedaży towaru.
  6. Sprzedawca zaleca dokonanie zwrotu przesyłką rejestrowaną, umożliwiającą śledzenie oraz potwierdzenie nadania. Sprzedawca nie odpowiada za towar utracony lub uszkodzony w transporcie zwrotnym, jeśli Konsument nie skorzystał z odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki.

§ 4. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 Ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów: a) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 Ustawy); b) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6 Ustawy).
  2. Sprzedawca informuje, że produkty tekstylne przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze zwierzętami (maty, legowiska, pokrycia) są pakowane w zapieczętowane, foliowane opakowania ochronne z uwagi na wymogi higieniczne. Otwarcie takiego opakowania przez Konsumenta, jeżeli nie jest to niezbędne do sprawdzenia charakteru i cech towaru, może skutkować utratą prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy.
  3. Sprzedawca zaznacza, że stosowanie powyższego wyłączenia jest oceniane indywidualnie dla każdego zgłoszenia i wymaga, aby fakt zapieczętowania opakowania oraz jego ewentualne naruszenie były jednoznacznie udokumentowane w momencie wysyłki oraz zwrotu towaru.
  4. Konsument o powyższym wyłączeniu jest informowany przed zawarciem umowy — w opisie produktu oraz w niniejszej Polityce — zgodnie z obowiązkiem informacyjnym Sprzedawcy przewidzianym w art. 12 ust. 1 pkt 12 w związku z art. 38 Ustawy.

§ 5. Koszty zwrotu towaru

  1. Zgodnie z art. 34 § 2 Ustawy, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  2. Zgodnie z art. 34 § 2 w związku z art. 33 Ustawy, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru Sprzedawcy. Sprzedawca nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej, o ile nie zaproponował Konsumentowi możliwości innego rozliczenia w treści niniejszej Polityki lub indywidualnie.
  3. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 Ustawy).

§ 6. Termin i sposób zwrotu płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy towaru do Konsumenta, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 32 § 1 Ustawy).
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 § 2 Ustawy).
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do momentu faktycznego otrzymania towaru oraz weryfikacji jego stanu zgodnie z warunkami określonymi w § 3, co jest zgodne z art. 34 § 2 Ustawy.

§ 7. Procedura zgłoszenia zwrotu

  1. W celu dokonania zwrotu Konsument zobowiązany jest: a) przesłać pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail [adres e-mail] w terminie 14 dni od otrzymania towaru; b) podać numer zamówienia, datę zakupu oraz dane kontaktowe; c) odczekać na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez Sprzedawcę oraz instrukcje dotyczące adresu zwrotnego; d) odesłać towar w stanie zgodnym z § 3 niniejszej Polityki w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
  2. Zwroty przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia, bez dowodu zakupu lub na adres inny niż wskazany przez Sprzedawcę mogą nie zostać przyjęte lub mogą skutkować wydłużeniem czasu rozpatrzenia zwrotu.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji stanu towaru w terminie do 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania, przed dokonaniem zwrotu płatności.

§ 8. Reklamacje i rękojmia

  1. Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast. k.c.) oraz — w przypadku umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. — na zasadach zgodności towaru z umową określonych w rozdziale 5a Ustawy.
  2. Reklamacje dotyczące wad towaru rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, przy czym zmiany nie mogą wpływać na prawa Konsumentów nabyte przed wejściem w życie zmian.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
  3. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie może być interpretowane jako ograniczające uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów prawa w sposób dla niego niekorzystny — w przypadku sprzeczności, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące.